Política de privacidad

ACALAVA se toma muy en serio sus responsabilidades en relación con la protección de sus Datos personales y el cumplimiento de las leyes aplicables. Nos comprometemos a gestionar, proteger y procesar adecuadamente sus Datos personales de acuerdo con esta Política, que se aplicará a todos los Datos personales que recopilamos de usted a través de nuestras Plataformas.

Lea y revise esta Política, que le informará cómo recopilamos, usamos, procesamos y divulgamos sus Datos personales. También podemos recopilar y procesar sus Datos personales conforme a cualquier excepción a las leyes aplicables, que no se establecen en esta Política. Confiamos en que le ayudará a tomar una decisión informada sobre si desea proporcionarnos cualquiera de sus datos personales.

Para efectos de comprender la Política de Protección de Datos Personales de ACALAVA (“Política”), los términos en mayúscula utilizados en esta Política tendrán los siguientes significados:

Si nos proporciona Datos personales relacionados con un tercero al enviarnos dichos Datos personales, nos declara que ha obtenido el consentimiento del tercero para proporcionarnos sus Datos personales para los fines respectivos.

Al (1) hacer clic en “Sí” en la ventana emergente de nuestra Política o en cualquier formulario web que haga referencia a esta Política en cualquiera de nuestras plataformas en línea, (2) al enviarnos sus Datos personales al registrarse para obtener una cuenta en el Sitio web o la Aplicación, (3) al navegar por nuestro sitio web o aplicación, o (4) al solicitar cualquiera de nuestros productos y servicios, usted acepta los términos de esta Política, (5) al enviarnos sus datos personales al participar en cualquier concurso organizado en las Plataformas, o (6) al registrarse en los Programas de Afiliados, Programas de Influenciadores Comunitarios o cualquier otro programa organizado por ACALAVA, usted reconoce que acepta los términos de esta Política.

Podemos actualizar esta Política para garantizar que sea consistente con las tendencias de la industria y/o cualquier cambio en los requisitos legales o regulatorios. Usted acepta estar sujeto a los términos vigentes de la Política actualizados periódicamente. Nos esforzaremos por notificarle por correo electrónico o mediante aviso en el sitio web sobre cualquier cambio importante en la Política.

¿CÓMO RECOGEMOS TUS DATOS PERSONALES?

Recopilamos datos personales de usted cuando:

1. Usted registra una cuenta en el sitio web o las aplicaciones;
2. Usted se registra para recibir nuestro(s) boletín(es) o actualizaciones;
3. Realiza una transacción con respecto a los productos disponibles en nuestro sitio web y aplicaciones;
4. Usted activa o utiliza cualquier función relacionada con el pago disponible en nuestro sitio web y aplicaciones o proporcionada por nuestros proveedores de servicios externos;
5. Te registras en nuestros Programas de Afiliados, Programas de Influenciadores Comunitarios o cualquier otro programa organizado por ACALAVA;
6. Utiliza cualquiera de nuestros servicios relacionados, como suscribirse a nuestro boletín informativo, notificaciones de productos;
7. Usted navega por nuestros productos y servicios o interactúa de otro modo con nuestras Plataformas;
8. Aceptas nuestras cookies en tu dispositivo;
9. Interactúa con nuestro equipo de atención al cliente u otros representantes, por ejemplo, a través de nuestro chatbot, aplicaciones de chat, plataformas de mensajería, formularios web, correos electrónicos, llamadas telefónicas, videollamadas, cartas o reuniones cara a cara;
10. Usted interactúa con nosotros en nuestras redes sociales, como dar me gusta a nuestras publicaciones, comentar nuestras publicaciones, enviarnos mensajes privados en nuestras redes sociales;
11. Interactúas con nosotros en nuestro canal de transmisión en vivo, como dar me gusta o comentar una transmisión/video.
12. Participa en nuestras promociones, concursos, sorteos, iniciativas o cualquier solicitud de Datos Personales adicionales, como encuestas a clientes;
13. Recibimos referencias de socios comerciales y terceros, por ejemplo, cuando lo recomendaron a nosotros para disfrutar de los beneficios de una promoción o colaboración conjunta o para canjear un cupón que compró a través de ellos;
14. Usted o su representante autorizado nos envía sus Datos personales para cualquier propósito razonablemente autorizado por usted, por ejemplo, si dicho representante compra nuestro producto o servicio para entregárselo a usted o como regalo;
15. Nuestros análisis de terceros y otros proveedores de servicios nos proporcionan sus datos personales, que fueron recopilados, procesados por ellos y revelados a nosotros de conformidad con sus políticas de privacidad independientes; o
16. Cuando nos envía voluntariamente sus Datos personales por cualquier motivo.

Durante el curso de su uso de nuestro sitio web y aplicación Platforms y nuestra provisión de productos y servicios, usted acepta que ha brindado su consentimiento para la transferencia de sus datos personales de nuestra parte a terceros para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. o cualquier otro término proporcionado por nuestros terceros y/o afiliados. Los datos de su tarjeta de crédito pueden ser recopilados, procesados y almacenados directamente por nuestros proveedores de servicios de pago externos de conformidad con sus términos de uso y políticas de privacidad. Podemos recopilar los datos de su cuenta bancaria para procesar reembolsos. Tenga en cuenta también nuestra Política de cookies a continuación con respecto a los datos recopilados y utilizados por cookies y rastreadores de terceros en nuestro sitio web y aplicaciones.

También podemos recopilar sus Datos personales en circunstancias en las que dicha recopilación no requiera el consentimiento según las leyes aplicables.

Asegúrese de que todos los datos personales que nos envíe sean completos, precisos, verdaderos y correctos. De no hacerlo, es posible que no podamos proporcionarle los productos y servicios que ha solicitado.

¿CÓMO SE UTILIZARÁN TUS DATOS PERSONALES?

Podemos, a través de diversos medios y modos de comunicación (cuando corresponda), usar y divulgar sus Datos personales para los fines necesarios para brindarle nuestros productos como servicios, incluidos los siguientes:

1. registrar y mantener su cuenta de usuario y verificar su identidad o edad;
2. registrar y mantener su cuenta del Programa de Afiliados, la cuenta del Programa de Influenciadores Comunitarios o cualquier otra cuenta conectada a programas organizados por ACALAVA;
3. procesar su pedido de nuestros productos o servicios, procesar o cobrar su pago por el pedido;
4. entregar o realizar los productos o servicios que compró, incluidos nuestros mensajeros que lo llaman o le envían mensajes para obtener sus instrucciones de entrega;
5. verificar y realizar transacciones de pago (incluidos pagos con tarjeta de crédito, transferencias bancarias, remesas o transacciones de billetera electrónica) en relación con pagos relacionados con usted y/o servicios utilizados por usted. Para verificar y llevar a cabo dichas transacciones de pago, la información de pago, que puede incluir datos personales, se transferirá a terceros relevantes, como nuestros proveedores de servicios de pago;
6. facilitar su uso de servicios relacionados con pagos;
7. brindarle servicios y funciones de soporte relacionados con la actividad de su sitio web o aplicación y/o cuenta de usuario, o a los que se haya suscrito, como artículos guardados en el carrito, lista de deseos, notificaciones de marca o productos;
8. administrar el(los) programa(s) de fidelidad o canje de puntos de ACALAVA;
9. administrar cualquier concurso y comunicarse con usted en relación con asuntos relacionados con dichos concursos, como comunicar los términos y condiciones del concurso, requisitos adicionales y anuncios de ganadores;
10. comunicarnos con usted en relación con (i) sus consultas, solicitudes y comentarios, (ii) cambios materiales en los Términos de Servicio, Política u otros términos y condiciones de nuestro sitio web o aplicaciones, y (iii) asuntos relacionados con el funcionamiento de su cuenta;
11. personalizar y mejorar su experiencia de cliente cuando visita las Plataformas, por ejemplo, priorizando los productos y servicios que aparecen en sus resultados de búsqueda o feed.
12. cumplir con (i) controles internos de riesgo, (ii) los términos de nuestro acceso a procesamiento de pagos, servicios financieros o bancarios, como disputas de tarjetas de crédito, fraude, errores de facturación, o (iii) cualquier ley aplicable; y
13. garantizar que nuestras Plataformas funcionen correctamente y mejorar su rendimiento, mediante la realización de actividades como depuración y análisis estadísticos para optimizar nuestras Plataformas.

(colectivamente, el “Propósitos”)

Además, podemos, a través de diversos medios y modos de comunicación (cuando corresponda), utilizar y divulgar sus Datos personales para los siguientes fines, para:

1. enviarle comunicaciones de marketing en relación con nuestros Bienes y Servicios minoristas (según corresponda), cualquier promoción relacionada con los mismos o las Plataformas, incluida la notificación de nuestros eventos de marketing, iniciativas y promociones, concursos, sorteos, programas de fidelización o canje de puntos y otras promociones;
2. enviarle comunicaciones de marketing en relación con los Bienes y Servicios minoristas (según corresponda) o promociones en relación con los mismos de socios comerciales que brindan dichos Bienes y Servicios minoristas (según corresponda), incluido correo promocional junto con su pedido;
3. entregar anuncios relacionados con nuestros Bienes y Servicios minoristas (según corresponda) que puedan ser de su interés en las Plataformas u otros sitios web, aplicaciones o plataformas en línea;
4. permitir a las empresas publicar anuncios relacionados con sus bienes y servicios minoristas (según corresponda) que puedan ser de su interés;
5. brindarle nuestros servicios complementarios o premium como ACALAVA VIP;
6. invitarlo a nuestros eventos privados para clientes;
7. procesar su participación en nuestras promociones, concursos, sorteos, iniciativas o cualquier solicitud de Datos Personales adicionales como encuestas a clientes;
8. procesar su participación en los programas de fidelización o canje de puntos de ACALAVA o sus socios comerciales;
9. realizar investigaciones, análisis o seguimiento de mercados y clientes;
10. promocionar nuestros productos y servicios en nuestras Plataformas;
11. gestionar las operaciones administrativas y comerciales de ACALAVA y cumplir con las políticas y procedimientos internos;
12. mejorar la experiencia de sus clientes en todos los puntos de contacto y capacitar a nuestro equipo de atención al cliente, por ejemplo grabando y monitoreando llamadas telefónicas; y
13. cualquier propósito específico en relación con un producto o servicio en particular, que podemos notificarle por separado en la página del producto o servicio;

(colectivamente, el “Propósitos adicionales“)

También podemos utilizar sus Datos personales (a) para otros fines que estén razonablemente relacionados con los Propósitos y donde hayamos obtenido y mantengamos el consentimiento relacionado, los Propósitos adicionales; o (b) en circunstancias en las que dicho uso no requiera consentimiento según las leyes aplicables.

Nota: No podemos utilizar sus datos personales para enviarle comunicaciones de marketing sin su consentimiento. Si nos ha dado su consentimiento, puede retirarlo de acuerdo con el párrafo 6 (Solicitud para retirar el consentimiento) a continuación. Si retira su consentimiento para que usemos y procesemos sus Datos personales, los Propósitos o los Propósitos adicionales (excepto en relación con el envío de comunicaciones de marketing), es posible que ya no podamos brindarle los productos, servicios o beneficios relacionados asociados con nuestro promoción.

¿CON QUIÉN SE COMPARTIRÁN TUS DATOS PERSONALES?

En relación con nuestro uso de sus Datos personales para los Propósitos o Propósitos adicionales, podemos revelar sus Datos personales a nuestro:

1. las entidades afiliadas de ACALAVA;
2. empleados, consultores, trabajadores temporales;
3. Vendedores de ACALAVA Marketplace, que suministran y entregan los productos o servicios que usted solicitó a través del sitio web o las aplicaciones;
4. procesadores de pagos, que procesan su pago en el sitio web y las aplicaciones;
5. proveedores de servicios de pago externos para que le puedan ofrecer servicios relacionados con pagos;
6. proveedores de logística externos, como servicios de mensajería que le entregarán su pedido;
7. socios comerciales que mantienen por separado una cuenta con usted para programas de lealtad, recomendación o canje de puntos;
8. socios comerciales o proveedores en relación con el procesamiento y administración de cualquier promoción, competencia, evento, servicio, programa de lealtad o canje de puntos organizado por nosotros;
9. asesores y consultores profesionales que prestan servicios de asesoramiento y consultoría jurídicos y de otro tipo;
10. agentes, contratistas o proveedores de servicios que nos brindan servicios operativos, como almacenamiento y procesamiento en la nube en línea, optimización de marketing, tecnología de la información, telecomunicaciones, seguridad u otros servicios relevantes que requieran la recopilación, el uso o la divulgación de sus Datos personales; y
11. cualquier otra parte a quien usted nos autorice a revelar sus datos personales.

También podemos divulgar sus Datos personales (a) para otros fines que estén razonablemente relacionados con los Propósitos y cuando hayamos obtenido y mantengamos el consentimiento relacionado, los Propósitos adicionales; o (b) en circunstancias en las que dicha divulgación no requiera consentimiento según las Leyes Aplicables.

Hacemos todo lo posible para minimizar la divulgación de sus Datos personales a la información necesaria para realizar el Propósito relacionado o el Propósito adicional.

DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES FUERA DE ACALAVA

Solo divulgaremos Datos personales fuera de ACALAVA [sin su consentimiento] si creemos de buena fe que la divulgación de Datos personales es razonablemente necesaria para:

1. Cumplir con cualquier ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable.
2. Hacer cumplir los términos y condiciones aplicables de ACALAVA, incluida la investigación de posibles infracciones.
3. Detectar, prevenir, investigar o abordar de otro modo cualquier fraude real o sospechado, actividad dañina o ilegal, problemas técnicos o de seguridad.
4. Proteger contra daños a los derechos, la propiedad o la seguridad de ACALAVA, nuestros usuarios, un tercero o el público según lo requiera o permita la ley.

Hacemos todo lo posible para minimizar la divulgación de sus Datos personales a la información necesaria para realizar el Propósito relacionado o el Propósito adicional.

¿CÓMO PUEDO ACCEDER O CORREGIR MIS DATOS PERSONALES?

Puede acceder o corregir su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, direcciones de envío y facturación, números de contacto y otros datos personales iniciando sesión en su cuenta de usuario en el sitio web o las aplicaciones en "Información de cuenta" y haciendo clic en el botón "Editar". debajo de cada campo relevante.

Para los Datos personales que usted no puede corregir iniciando sesión en su cuenta de usuario en el Sitio web o las Aplicaciones, puede solicitar acceder y corregir dichos Datos personales enviándonos una solicitud por escrito a través de nuestro formulario de comentarios de servicio al cliente (disponible en https://www.acalava.com/contact/ ). Es posible que necesitemos solicitarle información adicional para confirmar su identidad antes de proporcionarle acceso o realizar la corrección.

Haremos todo lo posible para responder a las solicitudes de acceso y corrección de Datos personales dentro de los 30 días. Cuando no podamos cumplir con este cronograma, le informaremos lo antes posible dentro de que podamos proporcionar la información o realizar la corrección. Tenga en cuenta que ciertos tipos de solicitudes de acceso y corrección de datos personales pueden estar exentos según las leyes aplicables.

Tenga en cuenta que podemos cobrarle una tarifa razonable por el manejo y procesamiento de su solicitud de acceso a datos personales.

Enviaremos sus Datos personales corregidos a cualquier otra persona o entidad a la que ACALAVA haya revelado dichos Datos personales dentro del año anterior a la fecha de la corrección, a menos que dicha persona o entidad no necesite los Datos personales corregidos para ningún fin legal o comercial. o a menos que usted y nosotros acordamos que

Sujeto a obtener su consentimiento, podemos enviar los Datos personales corregidos solo a organizaciones específicas a las que los divulgamos dentro del año anterior a la fecha en que se realizó la corrección.

SOLICITUD DE RETIRADA DEL PROCESAMIENTO

Si desea retirar su consentimiento para que le enviemos información promocional, de marketing o de ventas, infórmenos de la siguiente manera:

1. para retirar el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing o promocionales a través de SMS y/u otros modos de telecomunicaciones: cancele la suscripción siguiendo las instrucciones proporcionadas allí; o
2. para retirar el consentimiento de los correos electrónicos promocionales o de marketing: haga clic en el enlace Cancelar suscripción en los correos electrónicos promocionales o de marketing o envíe una solicitud por escrito por correo electrónico a [email protected]; o
3. actualizando la configuración de su cuenta.

Tenga en cuenta que, dependiendo de la naturaleza de la retirada del consentimiento, es posible que no podamos continuar proporcionándole algunos o todos nuestros productos o servicios.

Una vez que recibamos la notificación de que desea retirar su consentimiento para recibir comunicaciones o materiales promocionales o de marketing, su retiro puede tardar hasta treinta (30) días en reflejarse en nuestros sistemas. Por lo tanto, es posible que aún reciba comunicaciones o materiales promocionales o de marketing durante este período.

Si retira su consentimiento para recibir materiales promocionales o de marketing a través de un modo de comunicación específico (por ejemplo, SMS), aún podremos comunicarnos con usted para otros fines en relación con los productos y servicios a través de otros modos de comunicación a los que se haya suscrito (por ejemplo, correo electrónico).

Usted puede (a) retirar su consentimiento para la recopilación, uso y/o divulgación de cualquiera de sus Datos personales o (b) realizar una solicitud para eliminar sus Datos personales en nuestra posesión o bajo nuestro control enviando una solicitud por escrito por correo electrónico a [email protected]. Procesaremos dicha solicitud dentro de un tiempo razonable desde que recibamos su notificación sobre su retiro de consentimiento y pueden pasar hasta treinta (30) días hasta que esto se refleje en nuestros sistemas. Una vez que esto se complete, ya no recopilaremos, usaremos ni divulgaremos sus Datos personales, excepto para fines regulatorios, de cumplimiento u otros fines legales.

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE DATOS PERSONALES

Haremos esfuerzos razonables para garantizar que los Datos personales que probablemente utilicemos o divulguemos a otra organización sean precisos y completos. Sin embargo, debe informarnos sobre cualquier cambio en sus Datos personales. No seremos responsables de confiar en Datos personales inexactos o incompletos si no nos ha actualizado los cambios.

También implementaremos medidas de seguridad razonables para garantizar que sus datos personales estén adecuadamente protegidos y asegurados. Esto incluye implementar medidas razonables para evitar cualquier acceso, recopilación, uso, divulgación, copia, modificación, filtración, pérdida, daño, borrado o alteración no autorizado o accidental de sus Datos personales. Sin embargo, no seremos responsables de ningún acceso, recopilación, uso, divulgación, copia, modificación, fuga, pérdida, daño, borrado o alteración no autorizado o accidental de Datos personales por parte de terceros que sea atribuible a factores fuera de nuestro control.

Cuando los Datos personales en nuestro poder (i) ya no sean necesarios por algún motivo relacionado con el propósito para el que se recopilaron originalmente o (ii) ya no sea necesario conservarlos para ningún otro fin legal o comercial, tomaremos medidas para garantizar dichos Los datos personales se destruyen o se anonimizan.

Si los Datos personales se transfieren fuera de Hong Kong, cumpliremos con las leyes aplicables al hacerlo. Esto incluye: (i) obtener su consentimiento, a menos que exista una excepción según las leyes aplicables o cualquier otra ley, y (ii) tomar medidas razonables para determinar si el destinatario extranjero de los Datos personales está obligado a cumplir con los estándares de protección vigentes. menos comparable a las Leyes Aplicables.

INFORMACIÓN RECOPILADA POR TERCEROS

ACALÁVA utiliza los servicios de terceros proveedores, que pueden implementar cookies en el sitio web. Los anuncios en el sitio web pueden ser proporcionados por agencias de terceros. Estos anuncios también pueden generar cookies, por ejemplo, para rastrear cuántas personas han visto el anuncio. La recopilación, el uso y la divulgación de información, incluidos los datos personales, recopilados por dichas cookies de terceros están sujetos a las políticas de privacidad y protección de datos de los proveedores externos y no están bajo nuestro control.

Puedes rechazar las cookies de terceros mediante la configuración de tu navegador. Tenga en cuenta que esto puede resultar en la pérdida de la funcionalidad del sitio web, restringir su uso del sitio web o retrasar o afectar la forma en que opera el sitio web.

Google analitico

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DESCARGO DE RESPONSABILIDAD SOBRE SITIOS DE TERCEROS Y SU SEGURIDAD

No garantizamos la seguridad de los datos personales y/u otra información que usted proporcione en sitios de terceros. Como parte de nuestros esfuerzos continuos para brindarle valor, podemos elegir varios sitios web o aplicaciones de terceros para vincularlos y encuadrarlos dentro de nuestra Plataforma y servicios. Su aceptación y uso de la plataforma y/o los servicios del proveedor de servicios externo estarán sujetos a los términos y condiciones que se acuerden entre usted y el proveedor de servicios externo y bajo su propio riesgo. Tras su aceptación de la oferta del proveedor de servicios externo, la recopilación, uso, divulgación, almacenamiento, transferencia y procesamiento de sus datos (incluidos sus datos personales y cualquier dato divulgado por nosotros a dicho proveedor de servicios externo) estará sujeto a las condiciones aplicables. política de privacidad del tercero proveedor de servicios, quien será el responsable del tratamiento de dichos datos. Por lo tanto, no tenemos ninguna responsabilidad por el contenido, las disposiciones de seguridad (o la falta de las mismas) y las actividades de estos sitios vinculados. Cualquier consulta o queja relacionada con su aceptación o uso de la plataforma y/o los servicios del proveedor de servicios externo deberá dirigirse, en consecuencia, al proveedor de servicios externo correspondiente.

LEY QUE RIGE

Esta Política y su uso de este sitio web se regirán en todos los aspectos por las leyes de Hong Kong, y las partes del mismo se someten irrevocablemente a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Hong Kong.

ACTUALIZACIONES SOBRE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Como parte de nuestros esfuerzos para garantizar que gestionamos, protegemos y procesamos adecuadamente sus Datos personales, revisaremos nuestras políticas, procedimientos y procesos de vez en cuando. En este sentido, ACALAVA podrá actualizar esta Política para garantizar que sea consistente con las tendencias de la industria y cualquier cambio en los requisitos legales o regulatorios. Nos reservamos el derecho de modificar los términos de esta Política a nuestra absoluta discreción.

Sujeto a sus derechos legales, usted acepta estar sujeto a los términos vigentes de la Política actualizados periódicamente en nuestro sitio web. Cualquier Política modificada se publicará en nuestro sitio web y se podrá ver en https://acalava.com/privacidad. Al continuar utilizando nuestras Plataformas y/o servicios después de que se haya modificado la Política, por la presente usted acepta estar sujeto a los términos de dicha Política modificada.

Le recomendamos que visite el sitio web mencionado anteriormente de vez en cuando para asegurarse de estar bien informado sobre nuestras últimas políticas en relación con la protección de datos personales.

MISCELÁNEAS

Nada en esta Política limitará sus derechos según las leyes aplicables.

Las disposiciones de esta Política serán separables, y si alguna disposición, o parte de la disposición, de esta Política se considera o declara ilegal, inválida o inaplicable, dicha ilegalidad, invalidez o inaplicabilidad no afectará ninguna otra disposición. o disposición parcial, de esta Política, y el resto de esta Política, sin tener en cuenta dicha disposición ilegal, inválida o inaplicable, o disposición parcial, continuarán en pleno vigor y efecto a través de dicha disposición ilegal, inválida o inaplicable, o parte -disposición, no hubiera estado contenida en esta Política.

Esta Política estará en el idioma inglés y en el idioma chino. En caso de cualquier inconsistencia entre la versión en inglés y la versión en chino, prevalecerá la versión en inglés.