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- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
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Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolvernos el Producto dentro de SIETE (7) días posteriores a la recepción, de acuerdo con nuestra Política de Cambio o Reembolso/Cambio. El Producto no deberá usarse, las etiquetas del Producto no deberán ser manipuladas y el Producto deberá estar en el empaque original de la marca (si corresponde). Esta política se aplica únicamente a aquellos productos que no se incluyen en la lista de marcas/artículos no reembolsables proporcionada en nuestra Plataforma.
Todos los artículos deben ser recibidos por ACALAVA para que el cliente sea elegible para un reembolso o reemplazo. Deberá asegurarse de que el Producto nos sea enviado en las mismas condiciones en que lo recibió y esté empaquetado correctamente. En el caso de que nos devuelvan un artículo en condiciones inadecuadas, nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones y devolverle el Producto. Se pueden tomar medidas apropiadas, incluidas acciones legales, en caso de que descubramos un uso indebido de ACALAVA Exchange o la Política de reembolso/devolución.
Los Productos devueltos junto con su recibo de devolución generalmente se reciben y aceptan en nuestro almacén dentro de CATORCE (14) días hábiles después de la entrega. El tiempo de tramitación de las devoluciones variará según el método de devolución y el servicio de mensajería elegido. Nuestro equipo de control de calidad tardará hasta SIETE (7) días hábiles en procesar su devolución.
Los reembolsos por devoluciones se emitirán poco después de que recibamos y verifiquemos sus artículos, de acuerdo con el método de reembolso preferido indicado en su recibo de devolución. En casos de cambios de compra, le reembolsaremos mediante crédito de la tienda que podrá utilizar para su próxima compra. En caso de que prefieras que te reembolsen por otro medio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat. aquí o envíanos un correo electrónico a [email protected] y haremos todo lo posible para ayudarle.
