Proceso de compra

Términos y condiciones de servicio

Condiciones Generales (Aplican a todos los pedidos)

El cliente deberá cumplimentar sus datos personales de forma clara y precisa en el formulario de pedido online “ACALAVA”. Nuestra empresa, One-One Technology Co., Ltd. (en adelante, la "Compañía"), no es responsable de ninguna omisión o error.
Una vez confirmado el pedido, no se realizará ninguna cancelación ni cambio, y no se reembolsará el dinero pagado.
Los clientes pueden pagar mediante Visa/Master Credit Card/UnionPay/o PayPal.
Si los clientes optan por pagar con tarjeta de crédito, deben proporcionar información personal clara y precisa al realizar un pedido, incluido el nombre del titular de la tarjeta de crédito, la fecha de vigencia de la tarjeta de crédito y el número CVV (este número se muestra en el número de 3 dígitos detrás). el campo de firma en el reverso de la tarjeta VISA y MasterCard). ). Para proteger los intereses de los clientes, el nombre del titular de la tarjeta de crédito debe ser el mismo que el nombre del cliente que realiza el pedido antes de que se pueda pagar el importe del pedido con tarjeta de crédito. Nuestra empresa no es responsable de ninguna omisión o error.
Si el monto total del pedido es inferior a GBP$500, nuestra empresa no almacenará ninguna información de la cuenta de la tarjeta de crédito del cliente, excepto el número de pedido y el registro de la transacción.
Si el monto total del pedido es GBP$500 o superior, los clientes deben enviar una copia del anverso y reverso de su tarjeta de crédito, junto con el número de pedido, el nombre del cliente y el número de contacto, por fax al (852) 2274 3333 o por correo electrónico a [email protected] como comprobante de compra.
Para proteger los derechos e intereses de los clientes, el destinatario debe ser el registrante del pedido.
Al recibir la mercancía, el cliente deberá presentar sus documentos de identidad al personal de la empresa de servicios logísticos/centro de servicios logísticos designado por nuestra empresa a efectos de registro para confirmar la identidad del destinatario.
Si coordina que un consignador recoja los productos en su nombre, el solicitante del pedido primero debe completar el formulario de autorización y enviarlo por fax al (852) 22743333 o enviar un correo electrónico a [email protected] para hacer los arreglos. (Haga clic aquí para descargar el formulario de autorización)
El encargado deberá presentar su DNI y la carta de autorización del registrante del pedido para confirmar la identidad del destinatario.
Los clientes son responsables de manejar adecuadamente su información personal. La empresa no realiza ninguna verificación de la identidad del destinatario y no es responsable de las pérdidas sufridas después de recibir la mercancía.
Para obtener todos los detalles del pago con tarjeta de crédito, los clientes deben comunicarse ellos mismos con el banco emisor de la tarjeta.
Los pagos con tarjeta de crédito se procesan mediante el sistema de pago instantáneo proporcionado por QFPAY, y para pagos con PayPal, la información se procesará a través del sistema de pago en línea PayPal. La empresa no será responsable de ninguna pérdida o daño directo, indirecto, incidental o derivado causado por cualquier responsabilidad de QFPAY/PayPal. Una vez que la transacción es aprobada y completada por el sistema de pago con tarjeta de crédito QFPAY/PayPal, la empresa no puede dar respuesta ni reembolso.
Al recibir la mercancía, los clientes deben verificar la cantidad de la misma y confirmarla en el acto.
La empresa hará todo lo posible para garantizar un suministro suficiente de inventario de productos. Si el producto solicitado está agotado o agotado o se ve afectado por otros factores impredecibles, la empresa no garantizará que el producto se entregará a la dirección de entrega designada por el cliente o al centro de servicios logísticos dentro de 3 a 6 días hábiles, y notificará por separado clientes para hacer arreglos. Nuestra empresa no es responsable de las pérdidas causadas por las circunstancias anteriores.
En caso de cualquier disputa, la empresa se reservará el derecho de tomar la decisión final.

Seguridad de pago

La empresa presta gran atención a la seguridad de la información de los clientes y toma todas las medidas efectivas para garantizar que la información enviada por los clientes esté protegida al más alto grado, ya sea que paguen en línea o de otra manera.

Servicio de entrega a la dirección designada.

Una vez confirmada la transacción de pago, el cliente recibirá un correo electrónico de "Notificación de confirmación de pago" y los productos de envío directo fuera del extranjero se entregarán a la dirección de envío designada por el cliente dentro de 3 a 6 días hábiles.
Los productos de envío directo al extranjero se entregarán a la dirección de envío designada por el cliente dentro de 7 a 60 días hábiles.

Las empresas de logística/proveedores de productos pueden proporcionar el tiempo de entrega a las direcciones designadas:
Empresa de logística: lunes a sábado de 9 a 13 horas y de 15 a 18 horas

Proveedor del producto: Sujeto a acuerdos con proveedores individuales
El servicio de entrega de la empresa de logística a la dirección designada no es aplicable los domingos y festivos.
La empresa de logística llamará al cliente antes de despachar el paquete (solo zonas residenciales) basándose en el número de teléfono de contacto proporcionado por el cliente en la orden de compra para notificar la entrega en la dirección designada.
Las siguientes áreas remotas no pueden proporcionar temporalmente servicios de entrega de direcciones designadas: Distrito de las Islas (excepto Tung Chung, Ngong Ping 360), Mui Wo, Pui O, Cheung Sha, Tong Fuk, Shek Pik, Cheung Chau, Isla Lamma, Ping Chau, Mui Wo, Tai O, Isla Lantau, Bahía Discovery, Ma Wan, Ta Kwu Ling, Lau Fau Shan, Mai Po, Matadero Tsuen Wan, Lo Wu, Lok Ma Chau, Man Kam To, áreas restringidas designadas, terminales de contenedores, Hong Kong Aeropuerto Internacional Chek Lap Kok o sus áreas, Disneyland y Hoteles Disney.
Las siguientes áreas solo realizan entregas en edificios de oficinas/administrativos: Centro de exposiciones y convenciones Wan Chai.
Si no se puede contactar al cliente para organizar la entrega dentro de los 4 días posteriores a la llegada de los productos a la empresa de logística, los productos se transferirán a la recepción de la oficina de Kwun Tong de la empresa para su recogida y la empresa cobrará un cargo único. tarifa de almacenamiento de HK$50, que ya ha sido pagada. El flete pagado no será reembolsado.
Si la dirección designada por el cliente para la entrega no dispone de ascensor, la empresa de logística no gestionará la entrega arriba y se pondrá en contacto con el cliente para recoger la mercancía en tierra.
Si el cliente proporciona una dirección de trabajo o residencial distinta a la del destinatario, nuestra empresa no será responsable de ningún problema durante la entrega.
Actualmente no se proporcionan servicios de entrega en el extranjero y los lugares de entrega se encuentran únicamente dentro de la “Región Administrativa Especial de Hong Kong”.
La empresa tiene el derecho absoluto de decidir el método de envío y los gastos de envío, y el cliente no podrá oponerse.

Recopilación, exactitud y uso de datos personales (aplica a todos los pedidos)

La Compañía recopilará su información personal de manera legal y justa durante las operaciones comerciales. En términos generales, los datos personales recopilados incluyen, entre otras, las siguientes categorías:

Su nombre;
Información requerida para verificar su identidad, incluido el tipo y número de documento de identidad;
Tu Dirección de Envío;
Datos de contacto, incluida la dirección de correo electrónico, el número de teléfono fijo o móvil;
Tu fecha de nacimiento;
Información de su cuenta, como número de cuenta bancaria y otra información bancaria, información de uso de la Compañía y otra información sobre su cuenta;
Transcripciones o grabaciones de sus llamadas a la línea directa de nuestra empresa;
Correos electrónicos o cartas que envíe a nuestra empresa; otros registros de su contacto con nuestra empresa, etc.

Para garantizar la exactitud de sus datos personales, la Compañía verificará y actualizará sus datos relevantes de acuerdo con los códigos de práctica generalmente aceptados y los códigos recomendados por el Comisionado de Privacidad de Datos Personales de Hong Kong de vez en cuando.

La recopilación de su información personal generalmente se utilizará para operar el negocio de la empresa y/o actividades directamente relacionadas con el negocio, incluidos, entre otros, los siguientes propósitos:

Verificar su identidad para brindar los servicios diarios de nuestra empresa;
Atender sus consultas, sugerencias y quejas;
realizar encuestas de servicio al cliente;
Promocionarle nuestros productos y servicios;
Planificar nuestro negocio y mejorar los bienes y servicios que le brindamos;
Participar en diversas promociones, concursos o sorteos a través de nuestros servicios;
Usar o navegar por nuestro sitio web;
Ayudar a la Compañía a prevenir fraudes o delitos;
Contactarle cuando sea necesario, etc.;

Si el cliente no proporciona información relevante, es posible que la empresa no pueda brindarle servicios.

Divulgación y transferencia de datos personales (aplicable a todos los pedidos)

La Compañía se compromete a mantener la confidencialidad de su información personal. En circunstancias normales, nuestra empresa no divulgará ni transferirá su información personal. Sin embargo, cuando sea necesario transferir sus datos personales (por ejemplo, a nuestros agentes y contratistas, o para los fines especificados en la declaración de recopilación), el proceso de transferencia cumplirá con los requisitos de la declaración de recopilación y la Ordenanza de Privacidad. Para brindarle más información y servicios, la Compañía utilizará proveedores de contenido y servicios de terceros, y proporcionará enlaces a otros sitios web. Estos terceros pueden recopilar información personal sobre usted cuando utiliza sus servicios. Estos terceros siguen sus propias políticas y prácticas de privacidad, y la declaración de política de privacidad de la Compañía no incluye las prácticas de estos terceros.

Seguridad, retención y eliminación de datos personales (aplica a todos los pedidos)

La Compañía almacena su información personal en su sistema seguro y cuenta con una política de privacidad de datos y estándares de clasificación y gestión de datos. Sólo el personal autorizado puede acceder a dicha información personal. Sin el consentimiento del cliente, la Empresa. Dichos datos personales no serán divulgados a terceros.
Protección de compras de 7 días (no aplicable a alimentos frescos y congelados)
Si se determina que la calidad del producto no cumple con los estándares de producción, la empresa puede hacer arreglos para que el cliente lo reemplace con el mismo producto.
Si se descubre que el producto está dañado, los clientes pueden solicitar procedimientos de cambio y no se organizará ningún reembolso ni reemplazo de otros productos.
Para proteger los derechos de ambas partes, los clientes deben traer los originales del “Aviso de Confirmación de Pago” y del “Aviso de Entrega” o “Aviso de Recepción” dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recogida del envío (independientemente de si eligen la recogida propia). o servicio de entrega), el producto junto con el embalaje completo debe visitarse personalmente en el centro de servicio de nuestra empresa para gestionar el cambio.
Los productos devueltos deben completar los procedimientos de inspección de calidad de la empresa y ser confirmados antes de que se pueda organizar el reemplazo.
Después de la inspección, si se descubre que el daño no es causado por el producto en sí o por el diseño original, sino por daño humano o operación ilegal, la empresa no aceptará arreglos de reemplazo del producto.
Algunos productos pueden disfrutar de la garantía proporcionada por el proveedor durante el período de garantía (solo aplicable a productos designados). Los clientes deben llevar el producto y el aviso de pago al proveedor para su reparación. Nuestra empresa no proporciona servicios de reparación con valet.
Solo se proporciona un acuerdo de servicio de reemplazo por producto.
Todos los productos solo se pueden cambiar por productos idénticos y no se pueden cambiar por otros productos, servicios ni reembolsar.
No existe servicio de devolución o cambio de todos los alimentos o bebidas una vez abiertos.
El suministro de productos está sujeto a disponibilidad de stock.
Para productos frágiles, nuestra empresa recomienda la inspección in situ en el centro de servicios logísticos.
Si hay alguna disputa, la empresa se reserva el derecho de tomar la decisión final de reemplazar el producto, y el cliente no podrá oponerse.

Descargo de responsabilidad (se aplica a todos los pedidos)

El cliente se asegurará de que los productos no se utilicen para fines inadecuados y será responsable de manipularlos y utilizarlos con toda la habilidad y cuidado necesarios. El cliente reconoce y acepta expresamente que la Compañía no es responsable de las opiniones o información adjunta a los productos, ni es responsable de la inexactitud o falsedad de dicha información. El cliente acepta la mercancía enteramente bajo su propia responsabilidad.