1. 退貨和退款政策

如果您對購買的產品不完全滿意，您可以根據我們的換貨或退款/換貨政策，在收到產品後七 (7) 天內將產品退還給我們。產品不得使用，產品標籤不得被竄改，且產品應採用原始品牌包裝（若適用）。本政策僅適用於不屬於我們平台提供的不可退款品牌/商品清單的商品。

所有商品必須由 ACALAVA 收到，顧客才有資格獲得退款或換貨。您應確保發送給我們的產品與您收到時的狀態相同，並且包裝正確。如果退回給我們的商品狀況不合適，我們保留不接受退貨並將產品退還給您的權利。如果我們發現濫用 ACALAVA 換貨或退款/退貨政策，我們可能會採取適當措施，包括法律訴訟。

您退回的產品以及退貨單通常會在投遞後十四 (14) 個工作天內在我們的倉庫收到並接受。退貨處理時間將根據您選擇的退貨方式和快遞公司而有所不同。我們的品質檢查團隊將最多需要七 (7) 個工作天來處理您的退貨。

我們將在收到並檢查您的商品後不久根據您的退貨單上註明的首選退款方式發放退貨退款。如果需要換貨，我們將透過商店積分向您退款，您可以在下次購買時使用該積分。如果您希望透過其他方式退款，請透過聊天聯絡我們的客戶服務團隊 這裡 或給我們發電子郵件至 [email protected] 我們將盡力為您提供協助。