Processo di acquisto

Termini e condizioni di servizio

Condizioni generali (si applicano a tutti gli ordini)

  1. I clienti devono inserire i propri dati personali in modo chiaro e accurato nel modulo d'ordine online “ACALAVA”. La nostra azienda, One-One Technology Co., Ltd. (di seguito denominata "Società"), non è responsabile per eventuali omissioni o errori.
  2. Una volta confermato l'ordine non verrà effettuata alcuna cancellazione o modifica e l'eventuale somma versata non verrà rimborsata.
  3. I clienti possono pagare tramite Visa/Master Credit Card/UnionPay/o PayPal.
  4. Se i clienti scelgono di pagare con carta di credito, devono fornire informazioni personali chiare e precise al momento dell'ordine, incluso il nome del titolare della carta di credito, la data di validità della carta di credito e il numero CVV (questo numero è visualizzato sul numero a 3 cifre dietro il campo firma sul retro della carta VISA e MasterCard). ). Per tutelare gli interessi dei clienti, il nome del titolare della carta di credito deve essere lo stesso del cliente ordinante prima che l'importo dell'ordine possa essere pagato con carta di credito. La nostra azienda non è responsabile per eventuali omissioni o errori.
  5. Se l'importo totale dell'ordine è inferiore a GBP$500, la nostra azienda non memorizzerà alcuna informazione sul conto della carta di credito del cliente, ad eccezione del numero dell'ordine e del record della transazione.
  6. Se l'importo totale dell'ordine è pari o superiore a GBP$500, i clienti devono inviare una copia fronte e retro della propria carta di credito, insieme al numero dell'ordine, nome del cliente e numero di contatto, tramite fax al numero (852) 2274 3333 o e-mail a [email protected] come prova d'acquisto.
  7. Per proteggere i diritti e gli interessi dei clienti, il destinatario deve essere il registrante dell'ordine.
  8. Al ricevimento della merce, il cliente dovrà presentare i propri documenti d'identità al personale dell'azienda di servizi logistici/centro servizi logistici designato dalla nostra azienda a fini di registrazione per confermare l'identità del destinatario.
  9. Se fai in modo che uno speditore ritiri la merce per tuo conto, il registratore dell'ordine deve prima compilare il modulo di autorizzazione e inviarlo via fax al numero (852) 22743333 o via e-mail a [email protected] per prendere accordi. (Clicca qui per scaricare il modulo di autorizzazione)
  10. L'incaricato dovrà presentare la propria carta d'identità e la lettera di autorizzazione del registrante dell'ordine per confermare l'identità del destinatario.
  11. I clienti sono responsabili della corretta gestione delle proprie informazioni personali. L'azienda non effettua alcuna verifica dell'identità del destinatario e non è responsabile per eventuali perdite subite dopo il ricevimento della merce.
  12. Per tutti i dettagli relativi al pagamento con carta di credito il cliente dovrà rivolgersi direttamente alla banca emittente della carta.
  13. I pagamenti con carta di credito vengono elaborati dal sistema di pagamento istantaneo fornito da QFPAY e, per i pagamenti PayPal, le informazioni verranno elaborate tramite il sistema di pagamento online PayPal. La società non sarà responsabile per perdite o danni diretti, indiretti, incidentali, derivati causati da qualsiasi responsabilità di QFPAY/PayPal. Una volta che la transazione viene approvata e completata dal sistema di pagamento con carta di credito QFPAY/PayPal, la società non può effettuare risposta o rimborso.
  14. Al ricevimento della merce, i clienti devono verificare la quantità della merce e confermarla sul posto.
  15. L'azienda farà del suo meglio per garantire una fornitura sufficiente di inventario dei prodotti. Se il prodotto ordinato è esaurito, esaurito o influenzato da altri fattori imprevedibili, la società non garantirà che il prodotto verrà consegnato all'indirizzo di consegna designato dal cliente o al centro servizi logistici entro 3-6 giorni lavorativi e lo avviserà separatamente clienti per prendere accordi. La nostra azienda non è responsabile per eventuali perdite causate dalle circostanze di cui sopra.
  16. In caso di controversia, la società si riserva il diritto di prendere la decisione finale.

Sicurezza dei pagamenti

  1. L'azienda presta grande attenzione alla sicurezza delle informazioni dei clienti e adotta tutte le misure efficaci per garantire che le informazioni fornite dai clienti siano protette al massimo grado sia che effettuino pagamenti online o in altri modi.

Servizio di consegna all'indirizzo indicato

  1. Una volta confermata la transazione di pagamento, il cliente riceverà un'e-mail di "Notifica di conferma del pagamento" e i prodotti con spedizione diretta non estera verranno consegnati all'indirizzo di spedizione indicato dal cliente entro 3-6 giorni lavorativi.
  2. I prodotti con spedizione diretta all'estero verranno consegnati all'indirizzo di spedizione indicato dal cliente entro 7-60 giorni lavorativi.
  • Le società di logistica/fornitori di prodotti possono fornire tempi di consegna agli indirizzi designati:
  • Azienda di logistica: dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00
  1. Fornitore del prodotto: soggetto agli accordi con i singoli fornitori
  2. Il servizio di consegna dell'azienda logistica all'indirizzo indicato non è applicabile la domenica e nei giorni festivi
  3. La società di logistica chiamerà il cliente prima della spedizione del pacco (solo aree residenziali) in base al numero di telefono di contatto fornito dal cliente nell'ordine di acquisto per avvisare la consegna all'indirizzo indicato.
  4. Le seguenti aree remote non sono temporaneamente in grado di fornire servizi di consegna all'indirizzo designato: Distretto delle Isole (eccetto Tung Chung, Ngong Ping 360), Mui Wo, Pui O, Cheung Sha, Tong Fuk, Shek Pik, Cheung Chau, Lamma Island, Ping Chau, Mui Wo, Tai O, Isola di Lantau, Discovery Bay, Ma Wan, Ta Kwu Ling, Lau Fau Shan, Mai Po, Tsuen Wan Abattoir, Lo Wu, Lok Ma Chau, Man Kam To, aree riservate, terminal container, Hong Kong Aeroporto Internazionale di Chek Lap Kok o sue aree, Disneyland e Disney Hotels.
  5. Le seguenti aree effettuano consegne solo a uffici/edifici amministrativi: Centro congressi ed esposizioni di Wan Chai.
  6. Se il cliente non può essere contattato per organizzare la consegna entro 4 giorni dall'arrivo della merce presso la società di logistica, la merce verrà trasferita alla reception dell'ufficio Kwun Tong della società per il ritiro e la società addebiterà un importo una tantum tassa di deposito di HK$50, che è già stata pagata. Il trasporto pagato non sarà rimborsato.
  7. Se l'indirizzo designato richiesto dal cliente per la consegna non dispone di ascensore, la società di logistica non organizzerà la consegna al piano superiore e contatterà il cliente per ritirare la merce a terra.
  8. Se il cliente fornisce un indirizzo di lavoro o di residenza diverso da quello del destinatario, la nostra azienda non sarà responsabile di eventuali problemi durante la consegna.
  9. I servizi di consegna all'estero non sono attualmente forniti e i luoghi di consegna si trovano solo all'interno della "Regione amministrativa speciale di Hong Kong".
  10. L'azienda ha il diritto assoluto di decidere il metodo di spedizione e le spese di spedizione, senza che il cliente possa opporsi.

Raccolta, accuratezza e utilizzo dei dati personali (si applica a tutti gli ordini)

  1. La Società raccoglierà le tue informazioni personali in modo legale e corretto durante le operazioni commerciali. In generale, i dati personali raccolti comprendono, ma non sono limitati a, le seguenti categorie:
  • Il tuo nome;
  • Informazioni necessarie per verificare la tua identità, inclusi il tipo e il numero del documento di identità;
  • il tuo indirizzo di spedizione;
  • Dati di contatto, incluso indirizzo email, numero di telefono fisso o mobile;
  • La tua data di nascita;
  • Informazioni sul tuo account, come numero di conto bancario e altre informazioni bancarie, informazioni sull'utilizzo della Società e altre informazioni sul tuo account;
  • Trascrizioni o registrazioni delle vostre chiamate alla hotline della nostra azienda;
  • E-mail o lettere inviate alla nostra azienda; altri documenti relativi ai tuoi contatti con la nostra azienda e così via.
  1. Per garantire l'accuratezza dei tuoi dati personali, la Società verificherà e aggiornerà i tuoi dati rilevanti in conformità con i codici di condotta generalmente accettati e i codici raccomandati di volta in volta dal Commissario per la privacy di Hong Kong per i dati personali.
  1. La raccolta dei tuoi dati personali verrà generalmente utilizzata per gestire l'attività della società e/o le attività direttamente correlate all'azienda, inclusi ma non limitati ai seguenti scopi:
  • Verifica la tua identità per fornire i servizi quotidiani della nostra azienda;
  • Gestire le vostre richieste, suggerimenti e reclami;
  • condurre sondaggi sul servizio clienti;
  • Promuovere i nostri prodotti e servizi;
  • Pianificare la nostra attività e migliorare i beni e i servizi che vi forniamo;
  • Partecipare a varie promozioni, concorsi o lotterie attraverso i nostri servizi;
  • Utilizzare o navigare nel nostro sito web;
  • Assistere la Società nella prevenzione di frodi o reati;
  • Contattarti quando necessario, ecc.;

Se il cliente non fornisce informazioni pertinenti, la società potrebbe non essere in grado di fornire servizi al cliente.

Divulgazione e trasferimento dei dati personali (applicabile a tutti gli ordini)

La Società si impegna a mantenere riservate le vostre informazioni personali. In circostanze normali, la nostra azienda non divulgherà né trasferirà le tue informazioni personali. Tuttavia, quando è necessario trasferire i tuoi dati personali (ad esempio, ai nostri agenti e appaltatori, o per gli scopi specificati nella dichiarazione di raccolta), il processo di trasferimento rispetterà i requisiti della dichiarazione di raccolta e dell'ordinanza sulla privacy. Al fine di fornirti maggiori informazioni e servizi, la Società utilizzerà fornitori di contenuti e fornitori di servizi di terze parti e fornirà collegamenti ad altri siti Web. Queste terze parti possono raccogliere informazioni personali su di te quando utilizzi i loro servizi. Queste terze parti seguono le proprie politiche e pratiche sulla privacy e l'informativa sulla privacy della Società non include le pratiche di queste terze parti.

Sicurezza, conservazione e smaltimento dei dati personali (vale per tutti gli ordini)

  1. La Società memorizza le tue informazioni personali nel suo sistema sicuro e dispone di una politica sulla privacy dei dati e di standard di classificazione e gestione dei dati. Solo il personale autorizzato è autorizzato ad accedere a tali informazioni personali. Senza il consenso del cliente, la Società. Tali dati personali non verranno comunicati a soggetti esterni.
  2. Protezione dello shopping di 7 giorni (non applicabile agli alimenti freschi e congelati)
  3. Qualora la qualità del prodotto risultasse non conforme agli standard produttivi, l'azienda può provvedere alla sostituzione da parte del cliente con lo stesso prodotto.
  4. Se il prodotto risulta danneggiato, i clienti possono richiedere procedure di cambio e non verrà organizzato alcun rimborso o sostituzione di altri prodotti.
  5. A tutela dei diritti di entrambe le parti, i clienti dovranno portare con sé gli originali dell'“Avviso di Conferma di Pagamento” e dell'“Avviso di Consegna” o “Avviso di Ricevuta” entro 7 giorni dalla data di ritiro della spedizione (indipendentemente dal fatto che scelgano il ritiro autonomo). o servizio di consegna), il prodotto insieme all'imballaggio completo deve essere visitato di persona presso il centro servizi della nostra azienda per organizzare uno scambio.
  6. I prodotti restituiti devono completare le procedure di controllo qualità dell'azienda ed essere confermati prima che possa essere organizzata la sostituzione.
  7. Dopo l'ispezione, se si riscontra che il danno non è causato dal prodotto stesso o dal design originale, ma è causato da danni umani o da operazioni illegali, la società non accetterà accordi di sostituzione del prodotto.
  8. Alcuni prodotti possono godere della garanzia fornita dal fornitore durante il periodo di garanzia (applicabile solo ai prodotti designati). I clienti devono portare il prodotto e l'avviso di pagamento al fornitore per la riparazione. La nostra azienda non fornisce servizi di riparazione.
  9. Viene fornito un solo servizio di sostituzione per prodotto.
  10. Tutti i prodotti possono essere cambiati solo con prodotti identici e non possono essere scambiati con altri prodotti, servizi o rimborsati.
  11. Non è previsto alcun servizio di restituzione o cambio per tutti gli alimenti o le bevande una volta aperti.
  12. La fornitura del prodotto è soggetta alla disponibilità di magazzino.
  13. Per i prodotti fragili la nostra azienda consiglia un'ispezione in loco presso il centro servizi logistici.
  14. In caso di controversia, l'azienda si riserva il diritto di prendere la decisione finale di sostituire il prodotto e il cliente non potrà opporsi.

Dichiarazione di non responsabilità (si applica a tutti gli ordini)

Il cliente dovrà garantire che la merce non verrà utilizzata per scopi inappropriati e sarà responsabile della movimentazione e dell'utilizzo della merce con tutta la competenza e la cura necessarie. Il cliente riconosce e accetta espressamente che la Società non è responsabile per eventuali opinioni o informazioni allegate alla merce, né è responsabile per l'inesattezza o la falsità di tali informazioni. Il cliente accetta la merce interamente a proprio rischio.