Politica sulla riservatezza

ACALAVA prende molto sul serio le proprie responsabilità in relazione alla protezione dei dati personali e al rispetto delle leggi applicabili. Ci impegniamo a gestire, proteggere e trattare adeguatamente i tuoi dati personali in conformità con la presente Politica, che si applica a tutti i dati personali che raccogliamo da te attraverso le nostre piattaforme.

Ti preghiamo di leggere e rivedere questa Politica, che ti informerà su come raccogliamo, utilizziamo, elaboriamo e divulghiamo i tuoi dati personali. Potremmo anche raccogliere ed elaborare i tuoi dati personali in caso di eccezioni alle leggi applicabili, che non sono stabilite nella presente Informativa. Confidiamo che ti aiuterà a prendere una decisione informata se fornirci o meno i tuoi dati personali.

Ai fini della comprensione della Politica sulla protezione dei dati personali di ACALAVA (“Politica”), i termini in maiuscolo utilizzati nella presente Politica avranno i seguenti significati:

Se ci fornisci dati personali relativi a terzi inviandoci tali dati personali, ci dichiari di aver ottenuto il consenso della terza parte a fornirci i loro dati personali per i rispettivi scopi.

(1) facendo clic su "Sì" nel pop-up della nostra Politica o in qualsiasi modulo web che fa riferimento alla presente Politica su una qualsiasi delle nostre piattaforme online, (2) inviandoci i tuoi Dati personali quando ti registri per un account sul Sito Web o sull'App, (3) navigando nel nostro sito Web o nella nostra app, o (4) ordinando uno qualsiasi dei nostri prodotti e servizi, accetti i termini della presente Informativa, (5) inviandoci i tuoi dati personali quando partecipi a qualsiasi concorso ospitato sulle piattaforme, o (6) iscrivendoti ai Programmi di affiliazione, ai Programmi per influencer della comunità o a qualsiasi altro programma organizzato da ACALAVA, riconosci di accettare i termini della presente Politica.

Potremmo aggiornare questa Politica per garantire che sia coerente con le tendenze del settore e/o eventuali modifiche ai requisiti legali o normativi. L'utente accetta di essere vincolato dai termini prevalenti della Politica come aggiornata di volta in volta. Cercheremo di informarti via e-mail o tramite avviso sul sito Web di eventuali modifiche sostanziali alla Politica.

COME RACCOGLIAMO I TUOI DATI PERSONALI?

Raccogliamo i tuoi dati personali quando:

1. registri un account sul Sito o sulle App;
2. Ti iscrivi per ricevere la nostra newsletter o i nostri aggiornamenti;
3. Effettui una transazione riguardante i prodotti disponibili sul nostro sito Web e sulle nostre app;
4. Attivi o utilizzi qualsiasi funzione relativa al pagamento disponibile sul nostro sito Web e sulle nostre app o fornita dai nostri fornitori di servizi di terze parti;
5. Ti iscrivi ai nostri Programmi di affiliazione, o Programmi per influencer della comunità o qualsiasi altro programma organizzato da ACALAVA;
6. Utilizzi uno qualsiasi dei nostri servizi correlati, come l'iscrizione alla nostra newsletter, le notifiche sui prodotti;
7. Navighi tra i nostri prodotti e servizi o interagisci in altro modo con le nostre Piattaforme;
8. Accetti i nostri cookie sul tuo dispositivo;
9. Interagisci con il nostro team di assistenza clienti o altri rappresentanti, ad esempio tramite il nostro chatbot, app di chat, piattaforme di messaggistica, moduli web, e-mail, telefonate, videochiamate, lettere o incontri faccia a faccia;
10. Interagisci con noi sui nostri social media, ad esempio apprezzando i nostri post, commentando i nostri post, inviandoci messaggi privati sui nostri social media;
11. Interagisci con noi sul nostro canale live streaming, ad esempio mettendo mi piace o commentando uno streaming/video
12. Partecipate alle nostre promozioni, concorsi, estrazioni, iniziative o qualsiasi richiesta di dati personali aggiuntivi come sondaggi tra i clienti;
13. Riceviamo referenze da partner commerciali e terze parti, ad esempio, quando ti hanno indirizzato a noi per usufruire dei vantaggi di una promozione o collaborazione congiunta o per riscattare un voucher acquistato tramite loro;
14. Tu o il tuo rappresentante autorizzato ci fornite i vostri dati personali per qualsiasi scopo ragionevolmente autorizzato da voi, ad esempio se tale rappresentante sta acquistando il nostro prodotto o servizio per esservi consegnati o come regalo;
15. I nostri servizi di analisi di terze parti e altri fornitori di servizi ci forniscono i tuoi dati personali, che sono stati raccolti, elaborati da loro e divulgati in conformità alle loro informative sulla privacy separate; O
16. Quando ci invii volontariamente i tuoi dati personali per qualsiasi motivo.

Durante l'utilizzo delle nostre piattaforme, sito Web e app e la fornitura di prodotti e servizi, accetti di aver fornito il tuo consenso al trasferimento dei tuoi dati personali da noi a terzi per gli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy. o qualsiasi altro termine fornito dalle nostre terze parti e/o affiliate. I dettagli della tua carta di credito possono essere raccolti, elaborati e archiviati direttamente dai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti in conformità con i loro termini di utilizzo e politiche sulla privacy. Potremmo raccogliere i dettagli del tuo conto bancario per elaborare i rimborsi. Ti preghiamo inoltre di prendere nota della nostra Politica sui cookie di seguito in relazione ai dati raccolti e utilizzati da cookie e tracker di terze parti sul nostro sito Web e sulle nostre app.

Potremmo anche raccogliere i tuoi dati personali in circostanze in cui tale raccolta non richiede il consenso ai sensi delle leggi applicabili.

Assicurati che tutti i dati personali che ci vengono inviati siano completi, accurati, veritieri e corretti. In caso contrario, potremmo non essere in grado di fornirti i prodotti e i servizi richiesti.

COME SARANNO UTILIZZATI I TUOI DATI PERSONALI?

Potremmo, tramite vari mezzi e modalità di comunicazione (ove applicabile), utilizzare e divulgare i tuoi dati personali per scopi necessari a fornirti i nostri prodotti come servizi, tra cui:

1. registrare e mantenere il tuo account utente e verificare la tua identità o età;
2. registrare e mantenere il proprio account del Programma di affiliazione, l'account del Programma Influencer della comunità o qualsiasi altro account collegato ai programmi organizzati da ACALAVA;
3. elaborare il tuo ordine per i nostri prodotti o servizi, elaborare o riscuotere il pagamento per l'ordine;
4. consegnare o eseguire i prodotti o i servizi acquistati, compresi i nostri corrieri che ti chiamano o ti inviano messaggi per ottenere le istruzioni di consegna;
5. verificare ed eseguire operazioni di pagamento (inclusi eventuali pagamenti con carta di credito, bonifici bancari, rimesse o transazioni con portafoglio elettronico) in relazione ai pagamenti relativi all'utente e/o ai servizi da lui utilizzati. Al fine di verificare ed eseguire tali operazioni di pagamento, le informazioni di pagamento, che possono includere dati personali, saranno trasferite a terze parti interessate come i nostri fornitori di servizi di pagamento;
6. facilitare l'utilizzo dei servizi relativi ai pagamenti;
7. fornirti servizi e funzioni di supporto relativi all'attività del tuo sito web o dell'app e/o al tuo account utente, o a cui ti sei iscritto, come articoli salvati nel carrello, lista dei desideri, notifiche su marchi o prodotti;
8. amministrare i programmi fedeltà o di riscatto punti di ACALAVA;
9. amministrare eventuali concorsi e comunicare con te in relazione a questioni relative a tali concorsi, come comunicare i termini e le condizioni del concorso, requisiti aggiuntivi e annunci dei vincitori;
10. comunicare con te in relazione a (i) domande, richieste e feedback, (ii) modifiche sostanziali ai Termini di servizio, alla Politica o ad altri termini e condizioni del nostro sito Web o delle app e (iii) questioni relative al funzionamento del tuo account;
11. personalizzare e migliorare la tua esperienza come cliente quando visiti le Piattaforme, ad esempio dando priorità ai prodotti e ai servizi che appaiono nei risultati di ricerca o nel feed.
12. rispettare (i) i controlli interni sui rischi, (ii) i termini del nostro accesso all'elaborazione dei pagamenti, ai servizi finanziari o bancari come controversie su carte di credito, frodi, errori di fatturazione o (iii) qualsiasi legge applicabile; E
13. garantire il corretto funzionamento delle nostre Piattaforme e migliorarne le prestazioni, svolgendo attività quali debugging, analisi statistiche per l'ottimizzazione delle nostre Piattaforme.

(collettivamente, il “Scopi”)

Inoltre, potremmo, tramite vari mezzi e modalità di comunicazione (ove applicabile), utilizzare e divulgare i tuoi dati personali per i seguenti scopi, a:

1. inviarti comunicazioni di marketing in relazione ai nostri Beni e Servizi al dettaglio (a seconda dei casi), eventuali promozioni in relazione ad essi o alle Piattaforme, inclusa la notifica dei nostri eventi di marketing, iniziative e promozioni, concorsi, estrazioni fortunate, programmi fedeltà o di riscatto di punti e altre promozioni;
2. inviarti comunicazioni di marketing in relazione a Beni e Servizi al dettaglio (a seconda dei casi) o promozioni in relazione ad essi di partner commerciali che forniscono tali Beni e Servizi al dettaglio (a seconda dei casi), inclusa la posta promozionale insieme al tuo ordine;
3. fornire annunci pubblicitari relativi ai nostri beni e servizi al dettaglio (a seconda dei casi) che potrebbero interessarti sulle Piattaforme o altri siti Web, app o piattaforme online;
4. consentire alle aziende di pubblicare annunci relativi ai loro beni e servizi al dettaglio (a seconda dei casi) che potrebbero interessarti;
5. fornirti i nostri servizi aggiuntivi o premium come ACALAVA VIP;
6. invitarti ai nostri eventi privati per i clienti;
7. elaborare la tua partecipazione alle nostre promozioni, concorsi, estrazioni, iniziative o qualsiasi richiesta di dati personali aggiuntivi come sondaggi tra i clienti;
8. elaborare la tua partecipazione ai programmi fedeltà o di riscatto punti di ACALAVA o dei suoi partner commerciali;
9. condurre ricerche, analisi o tracciamenti di mercato e sui clienti;
10. promuovere i nostri prodotti e servizi sulle nostre Piattaforme;
11. gestire le operazioni amministrative e commerciali di ACALAVA e rispettare le politiche e le procedure interne;
12. migliorare l'esperienza del cliente in tutti i punti di contatto e formare il nostro team del servizio clienti, ad esempio registrando e monitorando le telefonate; E
13. qualsiasi scopo specifico in relazione a un particolare prodotto o servizio, che potremmo comunicarti separatamente sulla pagina del prodotto o del servizio;

(collettivamente, il “Scopi aggiuntivi“)

Potremmo anche utilizzare i tuoi Dati personali (a) per altri scopi ragionevolmente correlati agli Scopi e laddove abbiamo ottenuto e manteniamo il relativo consenso, gli Scopi aggiuntivi; o (b) in circostanze in cui tale utilizzo non richiede il consenso ai sensi delle Leggi applicabili.

Nota: Non possiamo utilizzare i tuoi dati personali per inviarti comunicazioni di marketing senza il tuo consenso. Se ci hai fornito il tuo consenso, puoi revocare il tuo consenso in conformità al successivo paragrafo 6 (Richiesta di revoca del consenso). Se revochi il tuo consenso all'utilizzo e al trattamento dei tuoi dati personali per le Finalità o le Finalità aggiuntive (ad eccezione dell'invio di comunicazioni di marketing), potremmo non essere più in grado di fornirti i relativi prodotti, servizi o vantaggi associati ai nostri promozione.

CON CHI SARANNO CONDIVIDI I TUOI DATI PERSONALI?

In relazione al nostro utilizzo dei tuoi dati personali per le finalità o le finalità aggiuntive, potremmo divulgare i tuoi dati personali ai nostri:

1. Entità affiliate ad ACALAVA;
2. dipendenti, consulenti, lavoratori interinali;
3. Venditori di ACALAVA Marketplace, che forniscono e consegnano i prodotti o i servizi ordinati tramite il Sito Web o le App;
4. processori di pagamento, che elaborano il pagamento sul Sito Web e sulle App;
5. fornitori di servizi di pagamento di terze parti affinché possano offrirti servizi relativi ai pagamenti;
6. fornitori di servizi logistici di terze parti, come servizi di corriere che ti consegneranno il tuo ordine;
7. partner commerciali che mantengono separatamente un account con te per programmi fedeltà o di riferimento o di riscatto di punti;
8. partner commerciali o venditori in relazione all'elaborazione e all'amministrazione di qualsiasi promozione, competizione, evento, servizio, programma fedeltà o riscatto punti organizzato da noi;
9. consulenti e consulenti professionali che forniscono servizi di consulenza legale e di altro tipo;
10. agenti, appaltatori o fornitori di servizi che ci forniscono servizi operativi, come archiviazione ed elaborazione cloud online, ottimizzazione del marketing, tecnologia dell'informazione, telecomunicazioni, sicurezza o altri servizi pertinenti che richiedono la raccolta, l'utilizzo o la divulgazione dei tuoi dati personali; E
11. qualsiasi altra parte a cui ci autorizzi a divulgare i tuoi dati personali.

Potremmo anche divulgare i tuoi Dati personali (a) per altri scopi ragionevolmente correlati agli Scopi e laddove abbiamo ottenuto e manteniamo il relativo consenso, gli Scopi aggiuntivi; o (b) in circostanze in cui tale divulgazione non richiede il consenso ai sensi delle Leggi Applicabili.

Facciamo del nostro meglio per ridurre al minimo la divulgazione dei tuoi dati personali alle informazioni necessarie per eseguire la relativa finalità o finalità aggiuntiva.

DIVULGAZIONE DEI VOSTRI DATI PERSONALI ALL'ESTERNO DI ACALAVA

Divulgheremo i Dati personali al di fuori di ACALAVA [senza il tuo consenso] solo se riteniamo in buona fede che la divulgazione dei Dati personali sia ragionevolmente necessaria per:

1. Rispettare qualsiasi legge, regolamento, procedimento legale o richiesta governativa applicabile.
2. Applicare i Termini e condizioni ACALAVA applicabili, inclusa l'indagine su potenziali violazioni.
3. Rilevare, prevenire, indagare o altrimenti affrontare eventuali frodi effettive o sospette, attività dannose o illegali, problemi di sicurezza o tecnici.
4. Proteggere da danni ai diritti, alla proprietà o alla sicurezza di ACALAVA, dei nostri utenti, di terzi o del pubblico come richiesto o consentito dalla legge.

Facciamo del nostro meglio per ridurre al minimo la divulgazione dei tuoi dati personali alle informazioni necessarie per eseguire la relativa finalità o finalità aggiuntiva.

COME POSSO ACCEDERE O CORREGGERE I MIEI DATI PERSONALI?

Puoi accedere o correggere il tuo nome, indirizzo e-mail, data di nascita, indirizzi di spedizione e fatturazione, numeri di contatto e altri dati personali accedendo al tuo account utente sul sito Web o sulle app nella sezione "Informazioni sull'account" e facendo clic sul pulsante "Modifica". sotto ciascun campo pertinente.

Per i Dati personali che non possono essere corretti dall'utente accedendo al proprio account utente sul Sito Web o sulle App, è possibile richiedere di accedere e correggere tali Dati personali inviandoci una richiesta scritta tramite il nostro modulo di feedback del servizio clienti (disponibile su https://www.acalava.com/contact/ ). Potrebbe essere necessario richiederti ulteriori informazioni per confermare la tua identità prima di fornire l'accesso o effettuare la correzione.

Faremo del nostro meglio per rispondere alle richieste di accesso e correzione dei Dati Personali entro 30 giorni. Laddove non fossimo in grado di rispettare questa tempistica, ti aggiorneremo il più presto possibile entro il quale possiamo fornire le informazioni o apportare la correzione. Si prega di notare che alcuni tipi di richieste di accesso e correzione dei dati personali possono essere esenti ai sensi delle leggi applicabili.

Tieni presente che potremmo addebitarti una tariffa ragionevole per la gestione e l'elaborazione della tua richiesta di accesso ai dati personali.

Invieremo i tuoi Dati personali corretti a ogni altra persona o entità a cui tali Dati personali sono stati divulgati da ACALAVA entro l'anno precedente la data della correzione, a meno che tale persona o entità non abbia bisogno dei Dati personali corretti per scopi legali o commerciali o a meno che tu e noi non siamo d'accordo

Previo ottenimento del tuo consenso, potremmo inviare i Dati personali corretti solo a organizzazioni specifiche a cui i Dati personali sono stati da noi divulgati entro un anno prima della data in cui è stata apportata la correzione.

RICHIESTA DI RITIRO DEL TRATTAMENTO

Se desideri revocare il tuo consenso all'invio di informazioni commerciali, di marketing o promozionali, ti preghiamo di informarci come segue:

1. revocare il consenso alla ricezione di comunicazioni di marketing o promozionali tramite SMS e/o altre modalità di telecomunicazione: si prega di annullare l'iscrizione seguendo le istruzioni ivi fornite; O
2. per revocare il consenso alle e-mail di marketing o promozionali: fare clic sul collegamento Annulla iscrizione nelle e-mail di marketing o promozionali o inviare una richiesta scritta via e-mail a [email protected]; O
3. aggiornando le impostazioni nel tuo account.

Tieni presente che, a seconda della natura della revoca del consenso, potremmo non essere in grado di continuare a fornirti alcuni o tutti i nostri prodotti o servizi.

Una volta ricevuta la notifica che desideri revocare il tuo consenso alla ricezione di materiale o comunicazioni di marketing o promozionali, potrebbero essere necessari fino a trenta (30) giorni affinché la tua revoca venga riflessa nei nostri sistemi. Pertanto, durante questo periodo potresti comunque ricevere materiali o comunicazioni di marketing o promozionali.

Se revochi il tuo consenso a ricevere materiale di marketing o promozionale attraverso una specifica modalità di comunicazione (ad esempio SMS), potremmo comunque contattarti per altri scopi in relazione ai prodotti e servizi tramite altre modalità di comunicazione a cui ti sei iscritto (ad esempio email).

Puoi (a) revocare il tuo consenso alla raccolta, all'utilizzo e/o alla divulgazione dei tuoi dati personali o (b) presentare una richiesta di cancellazione dei tuoi dati personali in nostro possesso o sotto il nostro controllo inviando una richiesta scritta via e-mail a [email protected]. Elaboreremo tale richiesta entro un tempo ragionevole dalla ricezione della notifica da parte tua della revoca del consenso e potrebbero essere necessari fino a trenta (30) giorni affinché ciò si rifletta nei nostri sistemi. Una volta completata questa operazione, non raccoglieremo, utilizzeremo e/o divulgheremo più i tuoi dati personali, tranne che per scopi di conformità, normativi o altri scopi legali.

AMMINISTRAZIONE E GESTIONE DEI DATI PERSONALI

Faremo ogni ragionevole sforzo per garantire che i dati personali che potrebbero essere utilizzati da noi o divulgati da noi a un'altra organizzazione siano accurati e completi. Tuttavia, dovresti aggiornarci di eventuali modifiche ai tuoi dati personali. Non saremo responsabili di fare affidamento su dati personali inesatti o incompleti se non ci hai aggiornato delle modifiche.

Metteremo inoltre in atto ragionevoli misure di sicurezza per garantire che i tuoi dati personali siano adeguatamente protetti e protetti. Ciò include l'adozione di misure ragionevoli per prevenire qualsiasi accesso, raccolta, utilizzo, divulgazione, copia, modifica, perdita, perdita, danno, cancellazione o alterazione non autorizzata o accidentale dei tuoi dati personali. Tuttavia, non saremo responsabili per qualsiasi accesso, raccolta, utilizzo, divulgazione, copia, modifica, perdita, perdita, danno, cancellazione o alterazione non autorizzata o accidentale dei Dati personali da parte di terzi attribuibili a fattori fuori dal nostro controllo.

Quando i Dati Personali in nostro possesso (i) non sono più necessari per qualsiasi motivo connesso allo scopo per cui sono stati originariamente raccolti o (ii) la loro conservazione da parte nostra non è più necessaria per altri scopi legali o aziendali, eserciteremo misure per garantire tali I dati personali vengono distrutti o resi anonimi.

Se i dati personali vengono trasferiti fuori Hong Kong, nel farlo rispetteremo le leggi applicabili. Ciò include: (i) ottenere il tuo consenso, a meno che non esista un'eccezione ai sensi delle Leggi applicabili o di qualsiasi altra legge, e (ii) adottare misure ragionevoli per accertare se il destinatario straniero dei Dati personali è tenuto a rispettare gli standard di protezione stabiliti meno paragonabili alle Leggi Applicabili.

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Nell'ambito dei nostri sforzi per garantire la corretta gestione, protezione ed elaborazione dei tuoi dati personali, rivedremo periodicamente le nostre politiche, procedure e processi. A questo proposito, ACALAVA può aggiornare la presente Politica per garantire che sia coerente con le tendenze del settore e con eventuali modifiche dei requisiti legali o normativi. Ci riserviamo il diritto di modificare i termini di questa Politica a nostra assoluta discrezione.

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La presente Politica sarà in lingua inglese e in lingua cinese. In caso di discrepanze tra la versione inglese e la versione cinese, prevarrà la versione inglese.